购物流程

问题知识列表


1、账号注册

如何注册爱家秀场商城账号?

若您还没有爱家秀场账号,详细操作步骤如下: 

1)打开爱家秀场首页,在左上方,点击“注册”按钮;


2) 进入到注册页面,请填写您的用户名、手机等信息完成注册;

3) 注册成功后,请完成账户安全验证,来提高您的账户安全等级。


如何注册爱家秀场商城会员?

注册企业会员,请点击注册,具体操作步骤如下:

1)请登录爱家秀场网站,首页上方有“注册”,点击“注册”进入用户注册的页面;

2)用户类型请选择“企业用户”,按照页面提示将信息填写完整后提交申请即可,成功提交后,我司会安排客户经理电话联系您沟通相关合作事宜,如您的条件符合我司的企业用户条件,客户经理审核通过后您就成功的成为我司的企业用户,如果审核        失败,用户类型就是“个人用户”。






浏览器cookie功能如何开启?



2爱家秀场购物流程




1)浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里;




2)如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;



3)选好商品后点击“去结算”;

4)详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;


5)确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号;

6)查看订单详细信息:可进入“个人中心”→"订单中心"查看。





可以拨打客服热线订购商品吗?

爱家秀场暂不提供电话订购服务,请您登陆爱家秀场注册后自助下单。

若您不会自助下单,请点击查看如何购买下单?

若您还没有爱家秀场账号,请点注册



购物车常见问题和购物技巧。

问题1:为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

1.可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”,如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”,看是否有货;

2.可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买; 

3.赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。


问题2:为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

答:因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。


问题3:如何向店铺咨询问题?

答:购物车页中店铺名称右边有个咚咚入口,您可以点击“联系客服”与店铺客服交流。


问题4:商品丢失,或无法加入购物车?

答:1.已下柜商品会自动消失;

  2.购物车的主商品上限是70个,达到70个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注,待需要时再加入到购物车中;

  3.请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。


问题5:为什么结算时无法货到付款

答:您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。


问题6:在结算页无法使用优惠券?

答:提交去结算中的商品所属不同店铺,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺,一次提交一个店铺的商品去结算,该店铺下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用。


问题7:库存状态显示为 “预订”的意思?

答:预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认;


问题8:如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

答:总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同一个店铺中都有,建议在同一店铺里购买,可能会节省运费和少接收快递的麻烦;可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。


问题9:页面响应慢或显示异常?

答:浏览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物。


问题10:为什么运费算了多份?

答:您所勾选的商品可能不是同一个店铺的,或有些店铺没有包邮门槛,店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能,建议在同一个店铺里购买更多的东西,节省运费,减少收取快递的麻烦。


问题11:如何反馈意见或建议?

答:有意见或建议,欢迎点击这里给我们提出宝贵意见,谢谢 !



 

3、挑选商品

如何查找想要的商品?

   (一)通过商品品类查询商品:例如,我需要购买洗面盆 蓝色

   步骤一:将鼠标移到爱家秀场首页【所有商品分类】→【装修主材】→【洗面盆】点击鼠标左键;

   步骤二和步骤三:在建材城筛选页面的【品牌】选项中,找到【洗面盆】LOGO并单击鼠标,然后再选中选择【蓝色】即可;


   步骤四:根据筛选结果选择所需要的洗面盆。


     (二)通过搜过关键词

例如,需要购买洗面盆,可以在搜索框直接搜索该商品或者该商品关键字。

(三)通过商品编号查询

可以直接在搜索栏输入商品编号,精确查找到商品。



4、提交订单

如何填写收货地址?

步骤一:先登录爱家秀场,点击个人中心

步骤二:点击"收货地址"进入地址填写页面,然后点击【新增收货地址】即可输入您的收货地址。



如何查看购物车中的商品?

将商品加入购物车后可在爱家秀场,右上角点击【我的购物车】即可进入购物车查询、删除商品。



为什么收货地址没有我的地区所在的街道?

为减少您的困扰,提升购物体验,我们将街道进行合并到“城区”里,若“街道”无法选择,请您直接选择“城区”下单。

温馨提示:如您无法选择对应地址提交订单,请您咨询身边的朋友或者家人等,请勿随意选择一个相近地址,以免配送区域选择有误,导致后续无法给您进行配送,感谢您的支持和理解。


 

5、防骗专题

谨防假借爱家秀场商城名义的诈骗。

为保护用户的财产安全,做此专栏,供您参阅。

一、《诈骗预防必备手册》

1、 爱家秀场平台及平台商家不会存在订单卡单、无效等情况;爱家秀场客服人员不会通过私人手机号码、400电话或短信形式告知您订单异常,更不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。

2、 订单实际状态请您以“我的订单”页面的交易状态为准。 如需查看订单、取消订单请点击“我的订单”进行操作。

3、爱家秀场商城网址是www.aikashow.cn ,爱家秀场商城所有页面网址均以“www.aikashow.cn ”为前缀或者www.XXX.aikashow.cn所构成,其他均为钓鱼网站,正规网站专享更优质服务,请用户仔细辨别。

4、 拒绝向陌生人转账、代付款项,不要在陌生链接中付款,不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

5、 不要轻信咚咚、QQ、短信、邮件等传送的非法钓鱼链接,通过前述方式并以爱家秀场名义要求您点击链接操作退款、转账或者招聘代刷信誉等均属于诈骗活动。

6、 任何一个验证码有可能和您的款项相关,请勿随意告知他人。

7、 任何涉及款项、个人信息等相关操作请第一时间联系官方客服核实确认。 




二、 诈骗手段情景模拟

 1.“加入我们的官方QQXXX为您办理退款”,“您的订单异常,需要您发送验证码给我们”

注意:千万小心!这是升级了的诈骗手段!

 2、“您是X女士吗?”我是京东商城客服,您的订单支付失败了,我们没有收到您的款项?

一定注意!诈骗分子可能盯准您的银行卡了,订单状态均以官网订单中心的订单状态为准!

 3.  只要您点击此链接,我们就可以成为您办理退款了!

不要犹豫,直接拒绝!爱家秀场绝对不会通过任何链接为您操作退款!


防受骗小知识:

•用户在网上购物时,不要轻易添加任何陌生人的聊天好友。

•用户网购时一定要选择正规的网站,这样交易才有保障。

•切勿相信网页或聊天工具中弹出的代刷信誉赚钱的广告!爱家秀场明确禁止商家存在恶意刷量的行为,不允许商家炒作店铺信誉,一经发现,必将严惩不贷。

 



 




版权所有:广州名欣居家居用品有限公司 备案号: 粤ICP备12063852号-1