联系客服

知识问题列表

一、常用自助服务

1、  查询订单

快速查看订单详情,配送进度,确认收货等。

2、  我要催单

催发货、催配送、1小时快速答复。

3、  配送服务查询

查看您所在地址支持的配送服务类型和时效

4、  我的发票

申请发票补开,查询发票类型,开具详情

5、  申请售后

快速提交退换货/维修申请查看处理进度、退款记录

6、  申请价保

申请价格保护、查询价保记录

7、  取消订单

申请取消订单,终止发货(限自营商品)

8、  账户安全

修改密码、绑定手机、提高账户安全等。


二、热点问题

1、订单咨询

     (1)怎么查询我的订单是否取消成功?

       进入爱家秀场商城首页,点击右上角“我的购物车”,查看订单状态。


     (2)无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间: 若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。


     (3)下单后可以修改订单吗?

由爱家秀场快递发货的自营(非自提)订单,在订单打印之前可以修改,打开“我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

 

      (4)订单如何取消?

             取消未收货的订单,操作步骤如下:

1.  如订单处于暂停状态,进入“我的订单”页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;


2. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;


3.  "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>订单中心>“取消订单记录”页面查询取消进度。


4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;部分特殊商品不能拒收,具体请以页面商品介绍信息为准。


5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

      取消订单注意事项:

1. 订单提交成功后,您可取消爱家秀场自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。


2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。


3.  订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。


4.  已收货的订单,请申请返修/退换货。

 

            (5)我的退款可以给我退到哪里?

                   我的退款会给我退到哪里?

支付方式

退款方式

退款说明

爱家秀场退款

处理周期

银行退款处理周期

在线支付

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

在线支付--手机支付平台

银行卡

银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额

1个工作日

1-15个工作日

银行卡+电子券

电子券自动原返至手机支付平台账户

1个工作日

1-2个工作日

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

在线支付-直连银行支付

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

货到付款/自提支付

POS机刷卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

支票支付

退回原支付卡

1个工作日

1-3个工作日

现金支付

个人储蓄卡(工、建、农、招)

1个工作日

1-2个工作日

其他个人储蓄卡

1个工作日

2-5个工作日

返余额

  1个工作日

 1-2个工作日

分期付款

在线分期

原支付卡(1、按银行期数,一次性返还;2、分期手续费返还请咨询发卡行)

1个工作日

2-15个工作日

公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

邮局汇款

个人储蓄卡

1个工作日

1-2个工作日





温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1.爱家秀场在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息爱家秀场会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2.由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

3.公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前爱家秀场只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

4.退款金额在1000元及以下可选择退爱家秀场余额,退款时效即时到账。

6.因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。 


2、配送查询

1)如何查询物流信息

爱家秀场自营配送订单:您可以进入"我的订单"点击对应订单查询即可看到物流更新;

第三方快递配送订单:您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询。

爱家秀场快递也可根据运单号点击链接查询。()

 

2)不方便收货,怎么办?

        您好,您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下:登陆电脑端爱家秀场商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务“我要催单”

 

3)订单怎么一直显示正在出库?

订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

若第二天在还在显示“正在出库”,您可使用“催单服务”或联系在线客服人员处理。

 

4)自提点在哪里?

方法一:商品加入购物车后,点击去结算,在“订单结算页”-“支付及配送方式”里选择“上门自提”,系统会根据您之前填写的收货地址,显示您所在地区的全部自提点,您可以点击自提点后面的“详细地图”来查看自提点所在的位置。

方法二: 您还可以进入自提点信息页面查询自提点的位置。自提点查询

 若您已下单,查询步骤:

登陆爱家秀场,进入“我的订单”页面,点击订单后面的“查看”按钮,在订单信息下面的提货地址后面可查看自提点所在位置。

 

5)商品一直没收到,怎么办?

        您好,您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下:登陆电脑端爱家秀场商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务“我要催单”。

 

6)运费收货标准

 

7)我的包裹现在在哪里?

爱家秀场自营配送订单:登陆爱家秀场,您可以进入 我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新;

第三方快递配送订单:登陆爱家秀场,您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询;或直接在线咨询商家客服。

除特殊情况外,您的包裹会在以下时间内送达,建议您耐心等待:北京、上海、广州的客户,爱家秀场自营现货商品下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不         同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。



 3、售后服务


1)申请了退货,为什么一直没有退款?

        您好,建议您登录电脑端爱家秀场商城首页,进入“个人中心—点击返修/退换货记录,查看售后审核进度,若审核已完成,建议您查看退款明细,等待到账;若审核未完成,还请您耐心等待售后审核,审核完成就会为您办理退款事宜。


2)商品使用有问题,该怎么处理?

     您好,为了更好的解决您的问题,建议您优先查看“商品使用说明”;若使用无误且属于商品原因,建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请,会有专业的工作人员为您审核处理。


(3)取消订单后/退货后怎么退款给我?

    退回原支付卡。


(4)我提交的售后返修单何时能为我审核?

    爱家秀场自营商品:

如您当天18:00前提交申请,将于当天24:00前审核完毕;

如您当天18:00后提交申请,将于次日14:00前审核完毕;

商家商品:

申请后48小时内审核完毕。(部分商家,单休,节假日不工作)



(5)商品买错了,怎么办?什么情况下可以退货、换货、维修?

     由爱家秀场快递发货的自营(非自提)订单,在订单打印之前可以修改,打开“我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。




4、财务问题

(1)    支付宝有哪些?如何支付?

      货到付款,在线支付,分期付款,邮局汇款,公司转账。


(2)    可以开发票吗?

爱家秀场网站所售商品都是正品行货,自营商品均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。三方商家商品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

1. 如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2. 如何获得普通电子发票:下单时选择“普通发票(电子)”自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆爱家秀场个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可                                                 用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

3.如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

a.首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:登录爱家秀场首页-个人中心-增票资质

b.填写完毕后,为等待审核状态。

c.如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。
         注:有效增值税开票资质仅为一个。资质审核通过30天后方可进行删除。

 

(3)    退款多久可以到账?

 一、发货前,退款
       
取消订单、多付款退款,都是由买家发起退还余款的申请。

 退款申请操作步骤:

      1、点击退还余款;


      2、确认退款方式以及收款账号;


      3、客户操作完毕后,爱家秀场财务审核打款,1—5个工作日即可到账。


      二、发货后,售后与退款

      退款申请操作步骤:

      1、我的订单—返修/退换货申请


      2、确认‘返修/退换货’商品,并操作‘申请’


      3、确认“问题商品数量”、详细填写“问题说明”信息;并操作‘提交’


      4、提交后,等待卖家审核处理,也可以补充问题描述


      5、卖家同意退货后,请退回原商品,并且回填退货运单号


      6、卖家收到货后,生成退款申请;爱家秀场财务审核打款,1—5个工作日即可到账。


 5、账户信息

(1) 如何查询我的个人信息。

        登录爱家秀场首页,点击个人中心,按页面提示一步步完成操作。


(2) 如何验证手机,如何绑定手机?

        登录爱家秀场首页,点击个人中心,按页面提示一步步完成操作。


(3) 已绑定的手机号码不能正常使用?如何修改手机号码?

       ① 使用邮箱号码修改;

       ② 直接联系客服为您解决。


(4) 如何进行实名认证?

        填写“个人中心”相关页面的信息,例如身份证,手机号码,邮箱等等。


6、活动与购买

1)想了解商品的一些功能怎么办?

      ①查找相关商品的详情页;

      ②直接联系客服。


(2)实名是满返满赠?

       是的。



三、联系我们


1、  电话客服

预约客服    主动回电    更多热线     点此预约

2、  在线客服

在线解答您的咨询、高效、便捷      点此咨询

3、  提建议

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