退换货流程

知识问题列表

一、退换货流程

① 退换货流程

如何申请退换货:

在电脑上申请操作步骤

登陆爱家秀场网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

在手机上如何申请:

打开手机APP端,点击我的>退换/返修>申请售后,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。



②退换货服务

       1.退换货时限

1) 退货:消费者自签收之日起45日内可申请无理由退货(详见退换货条件);

2) 换货:消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

3) 保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

4) 定制类商品不支持45日无理由退换货。

      2. 退换货条件

1) 45天无理由退换货服务条款针对爱家秀场家居网自营商品;

2) 45天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

3) 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

4) 体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

5) 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

6) 安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

7) 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

8) 未经爱家秀场授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

9) 超过45天无理由退换期限的商品不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天)。

温馨提示

A.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担;

B.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;

C.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;

3. 退换货注意事项

1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

3) 45天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担;

4) 商品已发货,消费者未收到货物需要退换,所产生的退换费用需要消费者自行承担;

5) 个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

6) 若客户自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

A.如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

B.如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;

C.轻微现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。


二、售后服务热线 400-886-4989

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:400-886-4989, 也可于周一至周日900-2300联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的体验馆。

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