爱家秀场规则

一、商城规则

为了保证爱家秀场商城的货物质量问题,家秀场商城的商家都是经过精心挑选与限制的。入驻家秀场商城的以知名线下优质品牌和淘品牌为主,而铺货式联营方式在更直接的把控商品质量的同时,还可以为品牌商提供统一的物流服务。

对于入驻爱家秀场商城的商家在入驻的过程中需要提交相关资质文件,确认合作条件。爱家秀场商城也承诺,爱家秀场商城承诺全部商品均为正品。这也为爱家秀场商城假货问题作出了严格的防范。



第一章   概述

规则适用范围:本规则适用于爱家秀场开放平台商家,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过爱家秀场开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于爱家秀场自营商品及信息。

1.1爱家秀场秉承“以客户为中心”的宗旨”我们的最终目标,为广大买家提供最优质的商品及服务。为保障爱家秀场商家合法权益,维护爱家秀场正常经营秩序,根据《爱家秀场用户协议》、《爱家秀场开放平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

1.2爱家秀场开放平台总则,是对爱家秀场商家增加基本义务或规范商家行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理,基于爱家秀场从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。爱家秀场商家在适用规则上一律平等。

1.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,爱家秀场有权依据相应规则酌情处理,但爱家秀场对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

商家在爱家秀场的任何行为,应同时遵守与爱家秀场所订立的各项协议。

爱家秀场有权随时变更本规则并在商家论坛或商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用爱家秀场开放平台提供的相关服务,并及时通知爱家秀场。爱家秀场有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。


第二章 交易


2.1 入驻

商家应当严格遵守爱家秀场系统设置的注册流程完成注册并遵守《爱家秀场用户协议》,商家在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

用户必须满足以下条件,才有权申请加入爱家秀场,成为商家:

2.1.1 商家遵守爱家秀场开放平台的招商标准;

2.1.2 商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《爱家秀场开放平台服务协议》并符合爱家秀场开放平台对商品质量的相关要求;

2.1.3商家同意爱家秀场开放平台全部规则。

2.2 经营

2.2.1店铺

2.2.1.1商家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见《爱家秀场平台开放平台卖家店铺命名规则》、《爱家秀场开放平台子域名管理规则》;

2.2.1.2商家上传的店铺信息(包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致;

2.2.1.3《爱家秀场平台开放交易超时规则》中对交易流程中各相关阶段都有时间要求以及超时规定,建议商家在交易前仔细阅读;

2.2.2商品

2.2.2.1商家应保证在爱家秀场开放平台售卖的商品为正品(该商品品牌持有人的原厂家制造的真货,并可以依法开具发票)或其他原创非侵权商品;

2.2.2.2商家应当按照爱家秀场开放平台系统设置的流程和《爱家秀场行业运营标准》的要求发布商品/服务;爱家秀场开放平台禁止发布国家法律法规或爱家秀场开放平台禁止发布的商品或信息。具体规定以《爱家秀场开放平台禁发商品及信息管理规范》为准;

2.2.2. 3“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有爱家秀场开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在爱家秀场开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《爱家秀场行业运营标准》;

2.2.2.4商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。
2.2.3搜索
爱家秀场开放平台的搜索功能是买家开始参与交易的重要渠道之一。爱家秀场开放平台专门制定了《爱家秀场搜索排序规则》,建议商家仔细阅读。特别提醒商家注意,特定行为会被爱家秀场开放平台认定为搜索作弊,因而会产生相关不利后果,商家应严格遵守相关规则要求。
2.2.4物流

商家应根据爱家秀场开放平台的规定对商品进行适当包装,并根据《爱家秀场开放平台发货管理规则》的规定完成发货。

2.2.5评价

关于交易评价制度详见爱家秀场开放平台的《爱家秀场开放平台评价管理规则》。

2.2.6售后

2.2.6.1请您仔细阅读并遵守爱家秀场开放平台制定的《爱家秀场开放平台商家售后服务管理规则》,向买家履行售后服务;

2.2.6.2爱家秀场开放平台商品交易过程中发生纠纷的,可发起交易投诉,申请爱家秀场开放平台介入处理。具体内容详见《爱家秀场交易纠纷处理规则》;

2.2.6.3爱家秀场开放平台为了更好地服务于买家,专门提供了400热线以及即时沟通工具,商家在提供相应服务时,应遵循相关规定,确保提供高质量的服务。

2.3 供应链管理服务

商家可以根据自身需求选择爱家秀场供应链管理服务,详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。

2.3.1入库服务:指商家将商品存放至爱家秀场指定仓库,爱家秀场完成商品数据录入系统便于商家及时销售商品的服务。

2.3.1.1商家必须保证其在爱家秀场所售商品都有库存现货;

2.3.1.2商家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符;

2.3.1.3商家需对入库商品逐一检查,无遗漏方可入库;

2.3.1.4商家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符,单品数量须与库存相符;

2.3.1.5商家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性;

2.3.2存储服务:指爱家秀场为商家提供存储、保管商品的服务,同时定期对存储商品进行盘点的服务。

2.3.3出库服务: 指在约定时间内爱家秀场按照商家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。

2.3.4配送服务:指爱家秀场依照商家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。

第三章 市场管理

3.1 市场管理措施

3.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,爱家秀场开放平台按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下临时性措施:

3.1.1.1警告:指爱家秀场通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

3.1.1.2下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品;

3.1.1.3限制参加营销活动:指限制商家参加爱家秀场官方发起的营销活动;

3.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

3.1.1.5全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

3.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

3.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

3.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指商家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

3.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

3.1.1.10支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或爱家秀场支付一定金额违约金;

3.1.1.11关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

3.2市场管理情形

3.2.1商家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家,爱家秀场开放平台会适当给予扶持。

3.2.2商家如发生危及交易安全或扰乱爱家秀场运营秩序等行为,爱家秀场将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用咚咚等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,爱家秀场有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。

3.2.3商家应严格遵守爱家秀场开放平台各类目行业标准。 商家若违反爱家秀场开放平台各类目行业标准中关于商品或信息发布的规定,爱家秀场将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。各特色市场的商品也请依照各特色市场的相关规定,进行发布销售,如《爱家秀场商城竞拍业务管理规范》等。

3.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,爱家秀场将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

3.2.5商家参与爱家秀场平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

3.2.6商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被爱家秀场通知需要增加保证金时,且经爱家秀场催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,爱家秀场有权视违约情况采取临时性管理措施,直至商家足额缴纳为止。

3.2.7如果商家店铺被关闭,爱家秀场将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第四章 违规行为及违规处理执行

4.1 违规行为

4.1.1严重违规行为,是指严重破坏爱家秀场网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《爱家秀场开放平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。

4.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,商家一般违规行为说明请详见《爱家秀场开放平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

4.2 违规处理措施

为保障买家或爱家秀场的正当权益,维持市场正常运营秩序,在商家违规处理期间爱家秀场按照本规则规定的情形对商家采取违规处理措施,包括但不限于以下方式:

4.2. 1限制参加营销活动:指限制商家参加爱家秀场官方发起的营销活动;

4.2. 2限制发布商品:指限制商家发布新商品;

4.2. 3限制开新店:指限制商家在爱家秀场开放平台开设新的店铺;

4.2. 4限制社区功能:指禁止爱家秀场商家使用爱家秀场社区、商家论坛板块等社区类服务;

4.2. 5店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.2. 6关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

4.2. 7公示警告:指在爱家秀场商家的商家管理系统、商家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示;

4.2. 8限制商家登录:指禁止商家登录爱家秀场网站;

4.2. 9限制使用咚咚:指禁止商家使用爱家秀场咚咚聊天工具;

4.2. 10限制发货:指限制商家操作商品出库的行为;

4.2. 11查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录爱家秀场、登录商家管理系统、使用咚咚等。

4.3.3商家违规行为的纠正,具体的情形请参照《爱家秀场开放平台卖家积分管理规则》中有关内容的详细规定。

4.4 违规处理执行

4.4.1 商家的违规行为,通过其他商家、权利人的投诉或爱家秀场排查发现。

4.4.2商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

见《爱家秀场开放平台卖家积分管理规则》内容。

4.4.4爱家秀场开放平台将依照事实证据按规则的相关规定对商家进行管控。

4.5 违规申诉
针对违规行为,商家可在被违规处理之时起总计七日内(爱家秀场审核时间除外)通过爱家秀场商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由爱家秀场开放平台客服中心及质控部核实处理。具体申述请参照《违规申诉管理规则》。

4.6退出管理

商家可以随时选择主动退出爱家秀场开放平台。此外,爱家秀场开放平台也针对商家制定了有关主动退出或被清退的相关管理细则。爱家秀场开放平台有权在特定情况下限制商家登陆或强制退出/清退 商家。

商家发生以下任一情形,爱家秀场有权进行清退:

(1)存在恶意竞争、影响买家权益、影响爱家秀场平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(2)通过不正当手段使用爱家秀场注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给买家造成误导、侵犯爱家秀场知识产权等给爱家秀场造成影响的的行为;

(3)在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化爱家秀场的言论,给爱家秀场造成不良影响的行为;

(4)违反《爱家秀场开放平台卖家积分管理规则》,严重违规扣分达100分的。
以上情形,爱家秀场除有权清退商家、终止与其合作外,另可向商家追究其法律责任。

附则:

1, 爱家秀场开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2, 爱家秀场可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“爱家秀场开放平台”公告的形式向商家公示。

3,商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,爱家秀场有权酌情处理。但爱家秀场对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在爱家秀场的任何行为,应同时遵守与爱家秀场及其关联公司签订的各项协议。







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